“幸福满格”是区委建设更具活力“吴越名城·幸福临安”的重要幸福单元，也是推动网格从“治理”迈向“幸福”的生动实践，看潜川镇如何立足乡镇基层治理实际，以日常巡查排查化解邻里矛盾、以一线联动处置破解治理难题、以暖心微服务办好民生小事，走出一条党建统领、实干筑基、暖心惠民的基层治理提质新路径。

在上沃村，傍晚的歌声曾是一桩邻里纠纷的“导火索”；在海龙村，两户人家因一道排水沟闹得不可开交。如今，歌声依旧欢快，只是换了一处空地；水沟早已通畅，只因网格员亲手挖了一铲。这些看似不起眼的小事，正是潜川镇“幸福满格”最真实的注脚。潜川镇立足乡镇实际，以党建统领网格智治，推动力量下沉、资源整合、服务前移，让网格真正成为发现问题、化解矛盾、温暖民心的“第一阵地”。

01

从“坐等投诉”到“主动上门”

先锋岗织密“平安网”

“以前有矛盾，得想着去哪里反映；现在网格员天天在村里转，有啥问题他们比我们发现得还早。”上沃村的村民这样感叹。

傍晚时分，大礼堂附近歌声嘹亮，大爷大妈们跳得正欢，可周边一户村民因噪音多次与之发生争执。网格员在日常巡查中发现后，当天下午便赶到现场耐心劝导，建议大家调低音量。第二天，他主动向村委汇报，将活动场地迁移到村委旁的一处空地——一个音响的位移，化解了邻里间纠缠多日的怨气。潜川镇将网格员明确为“先锋岗”，定人、定责、定片区，每天走村入户主动排查。网格员不再是坐等投诉的“传话筒”，而是主动上门的“巡逻兵”，用脚步织密信息网，做到小事不出网格、问题不过夜。

02

从“层层上报”到“现场解决”

勤联动啃下“硬骨头”

遇到复杂矛盾，潜川镇实行“网格吹哨、联勤处置”，始终坚持“一线工作法”，力求问题在现场解决、在当场化解。

海龙村发生一起邻里排水纠纷，两家因生活污水流向闹得不可开交。网格员赶到现场后，没有推诿扯皮，更没有写报告往上交，而是借来铁锹，自己动手挖沟埋管，重新调整污水流向。周边村民纷纷驻足围观，两天后，水沟通了，民心也通了。不怕脏、不怕累、到现场、亲手干——这就是潜川网格员的作风。事后回访确保满意，形成“发现—处置—反馈—回访”的完整闭环，让每一件纠纷都画上圆满句号。

03

从“坐等诉求”到“主动跑腿”

微服务温暖“百家心”

网格员不仅管纠纷，更要管民生。潜川镇要求网格员对片区内独居老人、困难家庭底数清、需求明，平时多跑腿、急时能应急。

为行动不便的大爷买药、取快递；为年事已高的婆婆修电视、调手机。自己能解决的绝不上交。这些看似琐碎的“跑腿活”，在潜川网格员眼里就是天大的事。网格治理不追求“高大上”的智能化设备，靠一张嘴、两条腿、一颗心，把每件小事当成大事来办。从主动发现噪音扰民，到亲手挖沟解纠纷，再到为老人跑腿办事……潜川镇用最朴实的办法，让“幸福满格”从一个口号，变成了村民实实在在的感受。